Wat ga je doen als klachtenbemiddelaar?
In de zorg streven we dagelijks naar de beste kwaliteit van leven voor onze klanten en bewoners. Als klachtenbemiddelaar heb je een onafhankelijke rol binnen onze organisatie. Je gaat in gesprek met zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft. Jouw doel is om objectief en onpartijdig te blijven, zodat iedereen zich gehoord voelt. Je luistert naar de verwachtingen van alle betrokkenen, faciliteert open gesprekken en helpt hen om opnieuw tot goede verhoudingen te komen.
Je zorgt ervoor dat de klachtenregelingen binnen Sensire en Yunio goed worden uitgevoerd. Daarnaast ben je gebonden aan een geheimhoudingsplicht, wat jouw onafhankelijkheid waarborgt.
Jij bent verantwoordelijk voor:
- Het ontvangen en registreren van klachten.
- Klanten, bewoners, revalidanten en hun naasten te informeren over de klachtenprocedure.
- Het onderzoeken van mogelijkheden voor (informele) oplossingen en bemiddelen waar nodig.
- Het signaleren van knelpunten in organisatieprocessen en het geven van verbetervoorstellen voor organisatie- en/of zorgprocessen.
- Het analyseren van klachten en rapporteren aan de Raad van Bestuur.
- Het adviseren van de klanten, bewoners en revalidanten (en diens naasten) om de klacht op de juiste plek in te dienen, zowel binnen als buiten de organisatie.
Wie ben jij?
Voor deze functie zijn wij op zoek naar een zelfstandige collega met goede sociale vaardigheden. Je kan goed luisteren, gesprekken voeren en je inleven in verschillende situaties zonder je onafhankelijkheid te verliezen. Alle gehoorde informatie weet je om te zetten in een goed advies.
Verder:
- heb je hbo werk- en denkniveau, aangevuld met een opleiding in klachtenafhandeling binnen de zorgsector of ben je bereid deze te volgen.
- is een lidmaatschap van de Vereniging van Klachtenfunctionarissen een pré.
- heb je inzicht in zorgverleningsprocessen, sociale kaart en relevante wet- en regelgeving.
Zo dragen wij bij aan jouw werkgeluk
Deze functie is ingeschaald in FWG 50 van de cao VVT. We bieden een contract van ongeveer een dag per week, in eerste instantie voor de duur van 1 jaar. Het exacte aantal uren kan nog wisselen afhankelijk van de ervaringen die worden opgedaan. Je bent vrij om je uren en werklocatie in te vullen. Afhankelijk van de werkzaamheden zal dit thuis of op kantoor zijn, beide is mogelijk!
Interesse?
Ben jij de onafhankelijke klachtenbemiddelaar die wij zoeken? Stuur je motivatie en CV naar ons via onderstaande button.Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Marco Dwarswaard op 06-12640443 of Sonja Brummelaar op 06-10143809. We kijken ernaar uit om van je te horen!
